江蘇一餐廳投訴新鄉(xiāng)某廠家生產(chǎn)的水餃當(dāng)中有異物，結(jié)果遇到奇葩事兒——食藥監(jiān)部門今年1月9日寄送的文件，要求餐廳負(fù)責(zé)人在去年年底前，就要遞送相關(guān)材料，逾期視為自動(dòng)放棄投訴主張權(quán)利。

昨日，延津縣食藥監(jiān)部門回應(yīng)稱，文件出錯(cuò)系工作疏忽，向投訴者道歉。

1月10日晚，江蘇淮安市清江浦區(qū)某餐廳的負(fù)責(zé)人高女士告訴記者，去年11月14日凌晨，有4位客人到餐廳點(diǎn)了3份豬肉三鮮水餃，一人未吃。在就餐過程中，3名客人反映在餃子當(dāng)中吃到了異物，細(xì)線一般的東西，嚼不爛?！邦愃朴趧?dòng)物的毛發(fā)，或者是細(xì)細(xì)的麻繩?！?br/>

高女士說，兩名顧客當(dāng)場(chǎng)嘔吐，一名顧客出現(xiàn)腹瀉癥狀。隨后，餐廳方面趕緊把客人就近送到了淮安市第二人民醫(yī)院就診，兩人住院治療，餐廳承擔(dān)了2000余元的醫(yī)療費(fèi)。隨后經(jīng)數(shù)次協(xié)商，餐廳給兩名住院的顧客予以賠償，標(biāo)準(zhǔn)為每人4000元、外加價(jià)值590元的餐券。

“感覺太冤枉了，餃子都是包裝好的速凍食品，是我們從外面買的，又不是我們?nèi)斯ぐ?。”高女士說，當(dāng)天顧客食用的是河南笑臉食品有限公司旗下的花想顏水餃，公司廠址位于新鄉(xiāng)。在事發(fā)后，餐廳方面當(dāng)時(shí)還剩余多袋同批次的水餃。為一探究竟，她曾讓人打開一袋在煮熟后，將餃子一一打開餡料查看，結(jié)果同樣發(fā)現(xiàn)有細(xì)繩狀的異物，隨后他們將剩余的水餃全部封存。

高女士提供的材料顯示，餐廳與淮安當(dāng)?shù)貎擅櫩瓦_(dá)成了相關(guān)的書面賠償協(xié)議。記者電話聯(lián)系到了當(dāng)事的一名顧客張某。張某證實(shí)，當(dāng)時(shí)二人確實(shí)在水餃當(dāng)中吃出了繩狀異物，甚至還有其他臟東西，二人身體產(chǎn)生極大的不舒服。

“流向市場(chǎng)的這個(gè)批次水餃到底有沒有問題?算不算不合格產(chǎn)品?”據(jù)高女士介紹，事發(fā)后，他們?cè)ㄟ^該品牌水餃的業(yè)務(wù)員，試圖聯(lián)系廠家討個(gè)說法，未果。無奈之下，他們向廠家所在的延津縣食藥監(jiān)局投訴反映，并提供了相關(guān)的視頻等資料。1月10日，她收到延津縣食藥監(jiān)局寄到江蘇的一份快遞，這份當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門出具的文件內(nèi)容讓她哭笑不得。

在這份《補(bǔ)充證據(jù)通知書》上，延津縣食藥監(jiān)局稱，為調(diào)查高女士所投訴的河南笑臉食品有限公司水餃涉嫌混有異物一事，高女士應(yīng)在2018年12月28日以前本人或委托代理人或郵寄材料證據(jù)到當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局，逾期視為自動(dòng)放棄投訴主張權(quán)利。加蓋公章的文件落款時(shí)間為2019年1月9日。

2019年1月9日起草的文件，卻要求在去年12月底就要提供齊全證據(jù)，否則視為棄權(quán)，高女士非常詫異，“看來我要穿越回去才能給自己維權(quán)啊?！?/span>

昨日上午，延津縣食藥監(jiān)局石婆固所所長(zhǎng)劉某回應(yīng)稱，這是他們的工作疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤。劉某說，去年12月，他曾給高女士寄文件，但高女士并未收到。1月9日，他再次寄出快遞，文件當(dāng)中只是更改了一下落款時(shí)間，但內(nèi)容并未修改，于是出現(xiàn)了“穿越”的笑話，就此事他向高女士道歉，一份經(jīng)過修改后的文件已經(jīng)寄出。另外關(guān)于高女士投訴一事，他們正積極協(xié)調(diào)廠家處理，但廠家對(duì)高女士的相關(guān)說法并不太認(rèn)同，藥監(jiān)部門需經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查。

就高女士反映的水餃當(dāng)中疑似出現(xiàn)異物一事，昨日上午，記者根據(jù)水餃外包裝的電話，聯(lián)系到了廠家銷售部，一位女工作人員稱她并不清楚此事，她需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，記者并未收到任何回復(fù)。

來源：大河報(bào)·大河客戶端