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國內(nèi)唯一服務(wù)于冷凍食品全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合平臺(tái)

定制產(chǎn)品說起來容易做起來難,看別人如何把定制做到極致!

2018-02-2814:51

來源: 冷凍食品網(wǎng) 發(fā)布者:劉圣蓉

隨著餐飲市場快速發(fā)展,以及消費(fèi)市場不斷升級(jí),消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出多樣化,因此個(gè)性化定制需求強(qiáng)勁。然而眾口難調(diào),企業(yè)想做好定制業(yè)務(wù)并非一件簡單的事情。

有業(yè)內(nèi)人士反映,私人定制的前提是“銷量有限”,所以物流配貨有點(diǎn)困難;其包材品類繁多,所以包材庫存儲(chǔ)備有點(diǎn)困難。速凍食品企業(yè)如何破解這些難題,為不同客戶提供行之有效的定制服務(wù)?不妨看看福建大串想食品有限公司(簡稱“大串想食品”)董事長劉助做定制產(chǎn)品的思路。

深入細(xì)節(jié),打造客戶專屬產(chǎn)品

2017年11月底晚上8點(diǎn)多,大串想食品的某個(gè)食材研究中心,十來個(gè)人邊品嘗桌上的青椒肉絲、宮保雞丁、荔枝肉等菜品,邊熱烈地探討著。

“上次試了那么多產(chǎn)品,直到那個(gè)荔枝肉拿出來,我才有感覺。”一位客戶指著桌上的菜品說,“我現(xiàn)在任務(wù)很重,要盡快把目前的30多家店拓展到100多家,對菜品的需求真的很迫切。”

劉助回答道:“市場上許多荔枝肉都是大眾化產(chǎn)品,所有快餐店都能用。拼價(jià)格的話,只能在食材上做文章,比如粉多點(diǎn)、肉少點(diǎn)。只有標(biāo)準(zhǔn)化菜品,才能支撐你開這么多店后仍保持自家特色。”

這是大串想食品與一家連鎖餐飲企業(yè),正在進(jìn)行的一場開放式標(biāo)準(zhǔn)化食材定制研討會(huì)。

“做定制,沒有那么簡單。”在劉助看來,一般的定制用的是客戶自家的包裝、品牌,或廠家改變下產(chǎn)品規(guī)格等,這些都很低端。真正的定制要深入到客戶配方,餐飲定位,產(chǎn)品顏色、味道、規(guī)格、出品等,要與客戶的所有特點(diǎn)相匹配。

以快餐中最普通的菜品青椒肉絲為例,一位客戶對肉的要求是,色澤鮮亮點(diǎn),口感嫩點(diǎn);而上文的那位客戶則希望肉不要滾揉太長時(shí)間,口感不要太嫩,絲切得再細(xì)點(diǎn),要有自然家常菜的感覺。“餐飲業(yè)現(xiàn)在競爭太激烈了,沒有幾樣獨(dú)特的產(chǎn)品,很快就會(huì)被超越。”這位客戶感慨道。

“通過標(biāo)準(zhǔn)化食材定制,我們還可以為客戶核算綜合成本。”劉助介紹,比如一塊原料肉,把中間的部分切出來做豬扒,邊角料切絲做小炒肉。對客戶來說,成本上可能豬扒高一點(diǎn),但小炒肉相對低點(diǎn),整體沒有太大變化。

劉助補(bǔ)充說,定制產(chǎn)品分量很精準(zhǔn),很容易把控成本。至于里外包裝,也能全部按客戶的需求做,是客戶獨(dú)有的,能有效避開市場競爭。

專人對接,四種產(chǎn)品模式供選擇

工廠的研發(fā),一般是與銷售分開的,這就導(dǎo)致個(gè)性化定制程序復(fù)雜,雙方缺乏溝通。在劉助看來,只有將原輔料、設(shè)備、技術(shù)、市場等人員集中起來,做開放式研討,達(dá)到融會(huì)貫通才能做出真正的定制產(chǎn)品。“我們很多新品的靈感來源,就是這種開放式研討。”

具體如何實(shí)施呢?劉助認(rèn)為:“很多時(shí)候,餐廳廚師與工廠技術(shù)人員是沒法直接對接的,廚師不懂工廠產(chǎn)品的加工技術(shù),技術(shù)人員也不懂廚師對產(chǎn)品的應(yīng)用,這就需要有專業(yè)的人來對接。”

“比如一個(gè)連鎖餐飲客戶過來,從他提出具體的需求到工廠打樣,過程中需要反復(fù)修改確認(rèn),時(shí)間很長,你要有足夠的專業(yè)度才能做好。”對于專業(yè)人員的要求,劉助說:“要對前后端都很了解,這樣客戶說什么你才聽得懂,才能準(zhǔn)確快速地判斷怎么用工業(yè)化解決問題,然后再跟技術(shù)人員交流。”

他介紹,大串想食品是通過四種產(chǎn)品模式來實(shí)現(xiàn)定制的。第一種,公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,客戶能用的直接拿去用;第二種,在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同客戶的需求做微調(diào),比如口感更有嚼勁,味道更重點(diǎn)等;第三種,客戶需要的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,在這里幫他們實(shí)現(xiàn);第四種則是客戶與廠家共同研發(fā),針對客戶的需求,廠家看還有哪些可利用的東西,大家共同創(chuàng)作出新產(chǎn)品。

“其實(shí)還有一種,就是客戶直接告訴廠家,這道菜的成本要控制在多少錢以內(nèi),這樣我們盡可能地考慮更多符合需求的食材。這種創(chuàng)作空間就更大了!”劉助說,比如要求主食材控制在3塊錢以內(nèi),那么2塊6、2塊7等組合都可以納進(jìn)來,從中選取最合適的就行。

據(jù)了解,在大串想食品,每位想做定制的客戶都要事先填寫一張表格??蛻魧Χㄖ频囊?,在表格上分解為幾十個(gè)具體的細(xì)小問題,并且整個(gè)定制過程由專業(yè)人士負(fù)責(zé)對接完成。

小單流轉(zhuǎn)做大單,破解定制體量難題

一般而言,大客戶做定制,產(chǎn)品體量大,工廠比較容易實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn),但這畢竟只是少部分企業(yè)。餐飲行業(yè)中,大多數(shù)中小企業(yè)和一些剛起步的企業(yè)也有定制需求,他們的訂單量通常都不大,這種情況下廠家如何提供行之有效的定制服務(wù)呢?

對此,劉助表示大串想食品的做法是,大訂單由大工廠生產(chǎn),小訂單在研發(fā)中心生產(chǎn),等到形成一定體量后,再轉(zhuǎn)到大工廠。

“我們也是經(jīng)過很多嘗試才摸索出這個(gè)辦法的。”劉助介紹,以大串想食品的主要定制產(chǎn)品“串類”為例,這個(gè)品類中秋刀魚銷量非常大,所以就在大工廠生產(chǎn),工人工作量按件計(jì)。要是新產(chǎn)品的話,加工速度肯定會(huì)慢一點(diǎn),老工人覺得單件計(jì)價(jià)低就不愿意做了。“在小工廠里生產(chǎn)新品,提高單件加工價(jià)格,這個(gè)痛點(diǎn)就解決了”。

在劉助看來,小訂單流轉(zhuǎn)為大訂單,不僅利于工廠更加靈活地服務(wù)不同客戶,也極大地激發(fā)了眾多連鎖店的定制熱情。

“他們(連鎖店)原來也很痛苦,有些剛起步的一個(gè)月只需要50箱、100箱的貨,這個(gè)量大部分廠家都不愿意做。他們不想買市場上的大眾產(chǎn)品,自己做既麻煩成本又高。”劉助說,“推出這種模式后,客戶無論定制多大體量的產(chǎn)品都沒有問題。”

小批量定制價(jià)格與大批量自然有區(qū)別,不過對連鎖客戶來講,這并不是什么問題。正如大串想食品的客戶所言:“我們做定制,就要接受這個(gè)觀念,剛開始成本肯定比自己買要高一些,但產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化,銷量上來了,成本自然就降下去了。”

劉助分析,定制產(chǎn)品百分之百能用,沒有損耗,降低了人工成本、原料廢棄率等,其實(shí)綜合算下來成本并不高。并且客戶粘性也非常高,“做定制時(shí)間流程長,雙方付出都很多。為了品質(zhì)穩(wěn)定,客戶不會(huì)輕易更換合作對象”。
 

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