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國內(nèi)唯一服務(wù)于冷凍食品全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合平臺

美團、拼多多被約談,因為這些問題→

2021-05-1209:12

來源: 冷凍食品網(wǎng) 發(fā)布者:編輯

10日晚間,上海市消保委發(fā)布消息,“五一”前后,上海消費市場投訴總體平穩(wěn),但與此同時,線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。10日下午約談了美團拼多多,指出了兩家在消費者權(quán)益保護方面存在的突出問題。

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上海市消保委約談美團拼多多

上海消保委表示,美團的主要問題:一是取消訂單引發(fā)的退款問題;二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題;三是頁面誤導(dǎo)消費者的問題。拼多多的主要問題:一是商品質(zhì)量問題;二是假冒侵權(quán)問題;三是強制取消訂單;四是虛假發(fā)貨問題;五是售后服務(wù)問題;六是砍價拉新問題。

上海市消保委要求美團在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,要從保護消費者合法權(quán)益的角度,真正落實平臺主體責任:

一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則,特別是涉及消費者權(quán)益的重要內(nèi)容,要以顯著方式向消費者加以提示;

二是切實履行訂單義務(wù),如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的,平臺也應(yīng)主動聯(lián)系消費者協(xié)商解決;

三是公平設(shè)置與平臺商戶的約定與收費,不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費者的不合理負擔;

四是嚴格物流配送時效性,保障訂單及時按地配送到位,杜絕虛假簽收的情況;

五是對社區(qū)團購等新業(yè)務(wù)當中遇到的涉及消費者合法權(quán)益的新問題要及時研究解決對策,優(yōu)化業(yè)務(wù)模式,形成社區(qū)團購消費者權(quán)益保護規(guī)范。

上海市消保委要求拼多多在平臺經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維,要從保護消費者合法權(quán)益的角度,真正落實平臺主體責任:

一是強化對商戶的資質(zhì)審核,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線;

二是要誠信履約,對商家的虛假發(fā)貨、強制砍單等行為絕不姑息、嚴肅處置;

三是切實履行好平臺在消費者權(quán)益保護方面的責任,對于消費者的投訴,要做到應(yīng)收盡收并及時妥善處理;

四是平臺不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位,提高中間環(huán)節(jié)收費,增加消費者與商戶的不合理負擔;

五是平臺應(yīng)對照相關(guān)法律法規(guī)的要求,糾正其在拉新活動中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。

美團和拼多多都表示,公司將根據(jù)上海市消保委的要求,對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進行自查與整肅,并將于近日向消保委遞交整改報告。

接下來,上海市消保委還將對存在相關(guān)問題的其他平臺進行約談。

2

股價重挫市值大跌

曾因社區(qū)團購被重罰

5月10日,美團股價再度重挫7.07%,盤中一度跌9.83%,逼近10%;從2月份460港元高位以來,美團的股價跌了近200港元,跌幅超40%,市值蒸發(fā)約1.2萬億港元。

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△圖片來源:網(wǎng)絡(luò)

拼多多美股盤前一度大跌超6%,開盤后,繼續(xù)下跌,跌幅擴大至10%,市值蒸發(fā)168.3億美元(約合人民幣1000億元)。而從今年2月份212.6美元的高位以來,至10日已經(jīng)跌至120.36美元,跌超40%,市值蒸發(fā)1155億美元。

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△圖片來源:網(wǎng)絡(luò)

在此之前,4月26日,市場監(jiān)管總局根據(jù)舉報,依法對美團實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。目前,調(diào)查結(jié)果還沒出來。

3月份,美團旗下社區(qū)團購平臺“美團優(yōu)選”、拼多多旗下社區(qū)團購平臺“多多買菜”,被市場監(jiān)管總局分別處以150萬元人民幣罰款的行政處罰。

3

上海市消保委:

互聯(lián)網(wǎng)平臺唯流量思維要不得

近年來,各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費需求與商品和服務(wù)的提供進行撮合、匹配,很好地解決了交易過程中的信息不對稱,既有效降低了消費者的決策成本,又大大提高了消費便捷程度,使得網(wǎng)絡(luò)購物、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大。

然而,日趨激烈的同質(zhì)化平臺間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪導(dǎo)致不少平臺唯“流量至上”、獨“流量為王”。例如,有的平臺為了流量,放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺;有的平臺為了流量,對入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè);有的平臺為了流量,對刷單炒信、虛假發(fā)貨等問題查處不力;還有的平臺為了流量,存在強制商家進行平臺“二選一”的行為。

上海市消保委認為,平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”,呼吁相關(guān)平臺企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯誤思維,正視消費者合法權(quán)益,主動承擔社會責任,強化平臺治理,用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。

文章來源:綜合21世紀經(jīng)濟報道(部分圖片來源網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請告知)

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